Главная / Центр переподготовки и повышения квалификации факультета социологии / Менеджер по разрешению конфликтных ситуаций с клиентами организации

Менеджер по разрешению конфликтных ситуаций с клиентами организации

Содержание программы: Понятие, причины и формы конфликта в системе «менеджер-клиент». Анализ и диагностика конфликта менеджера с клиентом организации. Алгоритм поведения менеджера в конфликтной ситуации с «недовольным» клиентом организации. Коммуникативные стратегии поведения менеджера организации в ситуации конфликта с клиентом. Способы разрешения конфликтов с клиентами организации. Формы посредничества в конфликтах с клиентами.