Технологии взаимодействия с клиентом

Содержание программы:  Типологии конфликтов, конфликтных и коммуникативных ситуаций. — структура конфликтной ситуации. Социально-психологический климат в социальной службе. Переговоры. Коммуникативное посредничество. Медиация.  Технологии управления конфликтами. Поведение в конфликтной ситуации. Продуктивные организационные, персональные и профессиональные последствия конфликтов. Конфликтная компетентность субъекта профессиональной деятельности.